Política de Troca - Nova Aliança Presentes
Objetivo:
A Política de Troca da nossa loja virtual de artigos religiosos visa estabelecer diretrizes claras e transparentes para os clientes que desejam efetuar a troca de produtos adquiridos em nosso site. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes e proporcionar uma experiência positiva de compra.
Condições Gerais de Troca:
2.1. Aceitamos trocas de produtos adquiridos em nossa loja virtual dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
2.2. A troca será realizada mediante a apresentação do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido) e a devolução do produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
2.3. Produtos personalizados, sob medida ou com características específicas não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
2.4. A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos a opção de substituição por outro de valor equivalente ou a realização do estorno do valor pago.
Troca por Defeito de Fabricação:
3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para comunicar o problema e solicitar a troca.
3.2. Faremos uma análise do produto para confirmar o defeito. Se confirmado, providenciaremos a troca pelo mesmo produto ou por outro equivalente, conforme a disponibilidade em estoque. Caso não haja disponibilidade, realizaremos o estorno integral do valor pago.
Troca por Erro no Envio:
4.1. Em caso de envio equivocado do produto por nossa parte, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente após o recebimento, e providenciaremos a troca pelo produto correto sem custos adicionais.
Procedimento para Solicitar Troca:
5.1. O cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, por telefone ou e-mail, informando o motivo da troca e fornecendo as informações necessárias, como o número do pedido e descrição do produto.
5.2. Após a análise e aprovação da solicitação de troca, enviaremos as instruções para a devolução do produto e o procedimento para a troca.
Custos de Envio:
6.1. Nos casos de troca por defeito de fabricação ou erro no envio, arcaremos com os custos de envio da devolução e do novo produto.
6.2. Em casos de troca por outros motivos, como insatisfação pessoal, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução e da nova remessa.
Conclusão:
A Política de Troca da Nova Aliança Presentes busca assegurar a satisfação dos clientes, garantindo um processo de troca transparente e eficiente. Estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e atender às necessidades de nossos clientes, sempre respeitando as condições estabelecidas nesta política.
