Política de Devolução - Nova Aliança Presentes
Objetivo:
A Política de Devolução da nossa loja virtual tem como objetivo estabelecer diretrizes claras e transparentes para os clientes que desejam efetuar a devolução de produtos adquiridos em nosso site. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes e proporcionar uma experiência positiva de compra.
Condições Gerais de Devolução:
2.1. Aceitamos devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
2.2. A devolução será realizada mediante a apresentação do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido) e a devolução do produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
2.3. Produtos personalizados, sob medida ou com características específicas não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Devolução por Defeito de Fabricação:
3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para comunicar o problema e solicitar a devolução.
3.2. Faremos uma análise do produto para confirmar o defeito. Se confirmado, providenciaremos a devolução do valor pago pelo produto, incluindo os custos de envio.
Devolução por Erro no Envio:
4.1. Em caso de envio equivocado do produto por nossa parte, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente após o recebimento, e providenciaremos a devolução do produto correto sem custos adicionais.
Devolução por Insatisfação Pessoal:
5.1. Caso o cliente esteja insatisfeito com o produto por motivos pessoais, poderá solicitar a devolução dentro do prazo estabelecido.
5.2. Nesses casos, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, e o valor reembolsado será o equivalente ao preço do produto, excluindo os custos de envio originais.
Procedimento para Solicitar Devolução:
6.1. O cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, por telefone ou e-mail, informando o motivo da devolução e fornecendo as informações necessárias, como o número do pedido e descrição do produto.
6.2. Após a análise e aprovação da solicitação de devolução, enviaremos as instruções para a devolução do produto e o procedimento para o reembolso.
Reembolso:
7.1. O reembolso será realizado após o recebimento e a verificação do produto devolvido.
7.2. O valor reembolsado será o equivalente ao preço do produto, excluindo os custos de envio originais, e será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo razoável.
Conclusão:
A Política de Devolução da nossa loja virtual visa garantir a satisfação dos clientes, estabelecendo diretrizes transparentes e justas para o processo de devolução. Estamos comprometidos em fornecer uma experiência positiva de compra e em resolver qualquer problema de forma ágil e eficiente, respeitando as condições estabelecidas nesta política.
